A ouvidoria é composta por dois membros eleitos pelo Conselho Deliberativo e um contratado pelo Clube. Trata-se de um canal formal de recepção, encaminhamento e processamento de opiniões, sugestões, reclamações, elogios, críticas e denúncias provenientes de associados, torcedores e funcionários para melhorar a qualidade dos serviços e buscar soluções para os problemas apontados. As denúncias são tratadas de modo sigiloso e confidencial. Elas podem ser feitas de duas formas:

• DENÚNCIA ANÔMINA (aquela que nenhum dado de identificação do demandante é exigido, mas por conseguinte não há como haver retorno direto); e,
• DENÚNCIA REGISTRADA (aquela em que o demandante informa os seus dados e recebe o número de protocolo, contando com o retorno do andamento).

Fale com a Ouvidoria

Observe que, inicialmente, deverá ser digitado o histórico do assunto na ABA DEMANDA e em seguida informar os dados de identificação na ABA DEMANDANTE. Condições básicas para a interação entre Demandante e Ouvidoria.